搭建完善的企业级自媒体矩阵

“再小的个体,也有自己的品牌”，随着人人都是自媒体时代的到来，自媒体已成为企业品牌塑造的重要宣传渠道。正是捕捉到这一市场变化，松宝大率先启动了自媒体矩阵的搭建，已形成了以官网、官微为核心，兼顾功能性应用小程序开发的自媒体生态。

松宝大家具官网

松宝大家具服务小程序

截至目前，松宝大家具官网注册用户达到3万多人，平均日PV(访问量)将近1万，平均日UV(独立访客)到达5000多，在国内家具零售企业中排名靠前。松宝大家具官网创建10多年来，历经不断地改版和优化，已发展成为一个集产品展示销售为主，兼顾企业形象展示和企业新闻发布的平台。其展示和销售的产品除集中实体店所有的产品外，还对同一类别、同一品牌的产品进行了最大程度的延伸。整个网站展示和销售的产品达到上万款。松宝大家具官网在产品的搜索、描述和详情页等方面吸收了天猫、京东等一批主流电商平台的做法，给人耳目一新的感觉。松宝大家具官网开通了网上下单、支付的功能，顾客可以随时在网上进行浏览和选购。此外，松宝大家具官网还承担着向其他端口以及不同平台输送数据，发挥企业“数据库”和“服务器”作用。

松宝大家具是最早一批试水微信公众号的家具零售企业，截至目前松宝大家具官微服务号累积粉丝达到10万人，拥有一批忠诚的粉丝。官微作为松宝大在手机端的主要展示窗口和发布平台，主要起着及时发布企业新闻、促销活动以及为顾客提供在线服务的作用和功能。在一些重要的节假日，松宝大家具利用官微邀请粉丝领取“福利”、举办粉丝联谊会等活动，以此来增加粉丝的粘性，提高互动性。对于粉丝通过微信发过来的意见和安装送货情况反馈，松宝大总会在第一时间进行处理，直到顾客满意为止。

不满足于此，为了更好地提升服务松宝大还致力于服务小程序的开发，目前已经上线了企业招聘、免费报修等小程序。通过这些小程序，丰富了官微的内部，拉近了与顾客的距离，实现了无缝对接。今后，松宝大有计划推出更多形式多样、体验感强的应用小程序。

松宝大的官网、官微和应用小程序彼此独立存在，又相互紧密联系。官网上通过扫描二维码可以直接进入官微、应用小程序，官微通过链接又可以直接跳到官网。从PC端到手机端再到应用小程序，松宝大家具基本形成了对当下主流端口的覆盖，实现了一个相对完整的闭环。自媒体矩阵的创建使得顾客与松宝大之间可以做到随时沟通、随时交流，随时分享。

松宝大自媒体矩阵还有一个至关重要的作用，实现了PC端和手机端两个流量入口的双向引流，大大降低企业的营销成本，使其可以将更多的精力和时间投入到销售和服务的建设上来。

打造松宝大新零售超级“IP”

随着5G时代的来临，一切皆端口将成为可能，势将对现有的产业和经营模式产生重大影响。松宝大也已做好了应对：一方面利用5G的高速和无延时的特点，将逐步在实体店的销售中采用三维、VR、视频等多媒体技术来对产品进行展示，以增强远程购物的体验感；二是利用一切可以利用的互联网技术和手段，为企业提供多维度、全方位的推广和宣传，打造松宝大的超级流量池，沉淀海量客户资源，为企业的持续发展蓄能造血；三是充分利用“万物互联”的原理，最大范围地与关联端口进行连接，形成一张无所不达的现代化销售网络。为实现“万物互联”，松宝大家具将分三步走：一是加大网络工程基础建设，二是引入三维演示技术加快虚拟化商场建设，三是循序渐进地加大智能化家居产品的生产和研发。

根据权威人士的观点，在新零售时代用户不再围绕某大型购物平台进行集中化购物，而是围绕某个文化或价值观的引导而形成某一个类的消费社群；未来的“需求”不再是工业时代的被“发现”或者“被满足”，而是不断的优化自己“价值观”，坚持自己的价值观，影响更多的用户来认同自己的价值观。为与时代接轨，真正做到“自带流量”，松宝大家具提出打造新零售超级IP的发展目标。一是不断地强化松宝大家具“连接器”的作用，通过缩短工厂与客户的距离，去中间化，使松宝大家具的价格具有网上网下的比价能力；二是通过加快互联网商场的建设，增强实体店产品体验感，同时扩大网上产品展示空间，实行24小时线上线下全天候营业、交易、下单；三是采用企业管理系统，辅助工厂进行“智”能制造；四是运用大数据。通过销售数据分析、产品销售数量、比例、结构等，从而预测市场的产品趋势，以此作为决策基础，与各大工厂共享，让松宝大家具可以迅速地调整产品结构，迎合消费需求，成为最懂消费者的家具服务商；五是突出松宝大家具专业的送货安装服务优势，通过专业优质的服务使松宝大家具真正成为客户最信赖的朋友。

编辑 张克